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【Redmonkey Mind】装修O2O【Redmonke

阿里巴巴旗下的天猫,于今年「双十一」活动中,最高成交额品牌首三位,分别是小米、华为及苏宁易购,没甚幺惊喜。但赫然发现于首十位中,出现一个属于「室内设计及装修」分类的品牌 sitrust,不是卖产品而是卖服务,有点摸不着头脑。查看其网站,标榜热销一万套的产品是每平方米 688 元人民币的「理想装」全屋

宇宙推荐2020.06.12

【Redmonkey Mind】装修O2O【Redmonke

阿里巴巴旗下的天猫,于今年「双十一」活动中,最高成交额品牌首三位,分别是小米、华为及苏宁易购,没甚幺惊喜。但赫然发现于首十位中,出现一个属于「室内设计及装修」分类的品牌 sitrust,不是卖产品而是卖服务,有点摸不着头脑。

查看其网站,标榜热销一万套的产品是每平方米 688 元人民币的「理想装」全屋装修,算是一条龙的 O2O 家居装修服务。厅房、露台、厨房及洗手间有齐标準配置,顾客也可选择地板、涂料、瓷砖、厨柜等不同品牌。在网上输入地址,便有相关单位的平面图设计供选择,也可在某些地方加钱修改。落单后,该公司便会派人上门装修及装置家俬。

相信很多人也认同,家居装修及维修是一件恼人的事,因市场欠缺透明度,一来不易找到理想的服务供应商、二来货不对办的个案亦不少、三来顾客往往上诉无门,付订后总是「肉随砧板上」。sitrust 提供的 O2O 套餐虽是基本方案,至少可减低顾客对上述三大问题的烦恼,若服务做得妥善,受欢迎也很正常。

高透明度比一切重要
很多新兴的互联网服务简单言便是透过增加资讯透明度,解决顾客与服务提供者不公平博奕下产生的问题,Uber 相对的士服务便是上佳例子。在街上截的士,不知道司机的态度,会否骗人?态度差劣的司机正正看中现在有资讯不平衡的情况,恶言恶行也毫无责任。

在美国,有网站业务 HomeAdvisor,让顾客拣选所需的家居服务,分类包括:建筑工程、厨房、油漆、电器安装及维修等,顾客回答一连串有关工程的问题后,再由 HomeAdvisor 作出配对,所有有案底、破产纪录、不合规行为或差劣评价的供应商,已被撇除,确保服务质素。顾客亦可透过 True Cost Guide,得知全国及所在城市相关工程的平均价格,减低胡乱报价的风险。

现在,香港也有「师傅到」及「Call 师傅」等手机应用程提供相类似服务,惟覆盖及资讯透明度仍未及得上,假以时日希望也能改善香港的装修服务。

利益申报:笔者为持牌人士。

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